Módulo 0

HORA DE COMEÇAR! CONSIDERAÇÕES INICIAIS PARA MELHOR.

APROVEITAMENTO DO CURSO.

 

• Bem-vindo ao curso
• Organização das aulas e dos módulos
• Acredite em seus sonhos
• Como aprender mais rápido?

 

Módulo 1

ASPECTOS DE MERCADO: O NOVO CONSUMIDOR, IMPORTÂNCIA DO MARKETING E POSICIONAMENTO DE MARCA.

PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO E  RELAÇÃO DE PRODUTIVIDADE COM AS RECEPCIONISTAS.

 

• Novo consumidor
• Visão empreendedora da Odontologia
• Por que Gestão e Marketing na Odontologia
• Apresentação do Dr. Pimpolho
• Importância de ter uma marca
• Diferença de logotipo e logomarca
• Pontos chave de uma marca forte
• Registro de marca
• Atendimento - Introdução
• Conhecendo o atendimento da recepcionista
• Recepcionistas - Script telefônico
• Recepcionistas - Como contratar
• Perfil de uma Recepcionista
• Atendimento – Cliente Oculto Presencial
• Fundamentos do Cliente Oculto
• Equipe – Reuniões Recepcionistas
• Pauta Reunião com as Recepcionistas
• Pesquisa de satisfação
• Comissão para recepcionistas
• Comissão por produtividade
• Comissão por participação ativa
• Comissão por participação passiva
• Como diminuir faltas às consultas
• Análise de sua estrutura
• Melhoras em sua estrutura

 

Módulo 2

TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE VENDAS E NEGOCIAÇÃO.

CONDULTAS DE RELAÇÃO ENTRE DENTISTA E PACIENTE.

 

• Você não é vendedor, você é um consultor!
• Pontos-chave da venda
• Vestimenta Masculina
• Vestimenta feminina
• Recebendo o paciente
• Importante – Acompanhante
• Conhecendo o paciente
• Comunicação dentista e paciente
• Rapport
• Tipos de perguntas
• Onde negociar?
• Nunca cobre juros – fundamentos
• Parcelamento
• Materiais de apoio – PPT e Macromodelos
• Materiais de apoio – Portfólio
• Portfólio (especificações)
• Script pós-venda
• Reunião com os dentistas – Fundamentos
• Reunião com os dentistas – Pauta

 

Módulo 3

ORGANIZAÇÃO DE FLUXO DE INFORMAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE APROVEITAMENTO DE VENDAS.

 

• Importância da informação
• Cadastro de clientes - Pessoal
• Planilha de mensuração total
• Planilha de mensuração - instruções de preenchimento
• Oportunidade de vendas
• Aproveitamento de vendas
• Qualidade X Quantidade
• Ticket médio
• Metas Ticket Médio
• Aproveitamento Profissionais
• Aproveitamento Convênios e Marketing
• Como melhorar as vendas
• Como melhorar os aproveitamentos- Vendas
  Cenário 1 (Fechamento baixo em quantidade equalidade)
• Como melhorar os aproveitamentos – Vendas
  Cenário 2 (Fechamento alto em quantidade e baixo em qualidade) - Pessoal
• Como melhorar os aproveitamentos – Vendas
  Cenário 3 (Baixo ticket médio da oportunidade de venda) - Pessoal

 

Módulo 4

DOSSIÊ COMPLETO DA PUBLICIDADE NA ODONTOLOGIA  DE ACORDO COM O CÓDIGO DE ÉTICA.

MARKETING DE RELACIONAMENTO, PROMOÇÃO DE VENDAS E PONTO DE VENDA NA CLÍNICA.

 

• Marketing – Entendimento
• Propaganda ou Publicidade
• Importante – Mensuração
• Segredo do Marketing
• Ações de marketing Clientes
• Código de ética – Principais pontos
• Código de ética – Penas e aplicações
• Cartas de aniversário – Fundamentos
• Cartas de aniversário – Dicas Importantes
• Cartas de retorno – Fundamentos
• Cartas de retorno – Dicas Importantes
• Cartas de retorno – Chamadas
• Cartas de boas-vindas
• Cartas de agradecimento por indicação
• Cartas de término de tratamento
• Cartões de Natal
• Promoções internas – Fundamentos
• Campanha de clareamento em display
• Campanha de indicação de Ortodontia
• ICOM TV - Canal personalizado para clínicas
• ICOM TV – Exemplo de Playlist

 

Módulo 5

VANTAGENS DA MÍDIA IMPRESSA, PARCERIAS E  OUTROS CANAIS DE DIVULGAÇÃO.

 

• Folder institucional – Fundamentos
• Folder institucional - Especificações
• Folder institucional - Clientes
• Folder institucional – Mailing
• Folder institucional – Parcerias
• Parcerias – Fundamentos
• Parcerias Ações de Marketing
• Revista da Clínica
• Promoção de aniversário – Clareamento
• Folder de especialidades
• Folheto/flyer/panfleto
• Outdoor
• Busdoor
• Rádio
• TV
• Revistas

 

Módulo 6

INTERNET: FUNDAMENTOS ESTRATÉGICOS  DO MUNDO  VIRTUAL, REDES SOCIAIS E MECANISMOS DE BUSCA.

 

• Poder da Internet
• Internet importante – mensuração
• Site - Importante
• Facebook - Fundamentos
• Facebook - Como criar anúncios
• Facebook - O pulo do gato
• Instagram - Fundamentos
• Instagram - Como criar anúncios
• Instagram - O pulo do gato
• Google orgânico – O que é?
• Google orgânico – Fundamentos
• Google Adwords – Fundamentos
• Google Adwords – Importante